Как улучшить взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте электронной коммерции

Как улучшить взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте электронной коммерции

Когда дело доходит до вашего веб-сайта электронной коммерции, обеспечение хорошего пользовательского опыта (UX) требует гораздо большего, чем просто красивый дизайн.

Он включает в себя несколько компонентов, работающих вместе, чтобы помочь людям, переходящим на сайт, найти то, что они ищут. От деталей продукта до структуры веб-сайта, каждый из этих элементов должен быть оптимизирован с учетом качественного UX.  

Вы готовы узнать больше? Если да, продолжайте читать.

 

Направляйте посетителей к персонализированным рекомендациям по продуктам или услугам

С помощью индивидуальных рекомендаций по продуктам вы можете направить своих пользователей к лучшим продуктам и помочь им открыть для себя новые.

Это поможет увеличить их среднюю сумму заказа и улучшить UX. Это похоже на то, что личный представитель клиента дает клиентам предложения по продукту.

Помимо рекомендаций, вы также можете создавать разделы «тренды» или «бестселлеры». Они будут работать лучше благодаря предоставленным ими социальным доказательствам. Это также заставляет клиентов поверить, что если другие люди находят эти продукты, это может быть хорошей идеей по какой-то причине - они могут включать в себя лучшие товары для покупки. Каждый хочет быть частью последних тенденций.

Еще один способ использования рекомендаций - это дополнительные или перекрестные продажи товаров. Увеличивая продажи, вы можете показывать людям, посещающим ваши сайты, как товары более высокого качества.

Для перекрестных продаж вы можете продемонстрировать любые дополнительные продукты, которые помогут улучшить общее впечатление от продукта.

 

Создайте удобный для навигации и организованный веб-сайт

Только представьте, если бы вы зашли в магазин товаров для дома и обнаружили, что все перепутано и заказа нет.

Как бы вы себя чувствовали? Потерянный, раздраженный, разочарованный? То же самое происходит с посетителями сайта электронной коммерции, если навигация по вашему сайту некачественная. Им потребуется больше времени, чтобы найти нужные продукты, и им будет сложно найти новые.

Однако вы можете задаться вопросом, что такое хорошая навигация по сайту? Это действительно зависит от того, кто ваш идеальный покупатель и как он совершает покупки. Это то, что будет определять используемые вами классификации продуктов, используемые вами категории и то, что вы выделяете в главном меню. Хотя это правда, есть несколько передовых практик, которые вы можете использовать для улучшения UX.

Первый шаг - выбрать категории верхнего меню. Если вы продаете товары для женщин и мужчин, то это будут категории, которые представлены наверху, наряду с продуктами высшей категории.

Еще одна передовая практика - использование фильтров. Они помогут кому-то найти нужные предметы. Некоторые из наиболее распространенных включают размер, цвет, цену и категорию. Эти фильтры могут помочь сэкономить много времени поисковику и сделать процесс покупки проще и приятнее.

Это может быть то, с чем может помочь ваша команда управления ИТ-сетью.

 

Спрашивайте и слушайте отзывы клиентов

Даже если вы будете следовать всем лучшим практикам, всегда найдется что-то, что вы можете сделать лучше.

Вот почему так важно искать отзывы клиентов. Это позволит вам узнать, в каких областях требуется улучшение, и что поможет вам внести правильные изменения. В некоторых ситуациях клиенты могут предложить области, которые следует улучшить, что поможет вам сэкономить время на то, что делать или что менять.

Есть несколько компонентов, которые необходимы для обеспечения успешного процесса обратной связи. Одно из них - автоматизация. Вы можете автоматизировать отправку писем с запросами обратной связи после того, как кто-то совершит покупку в первый раз или по прошествии определенного времени. Это поможет обеспечить согласованность и позволит масштабировать этот процесс.

Если вы не используете автоматизацию, вам придется отправлять эти электронные письма по одному, когда вы вспомните. Это неэффективный и трудоемкий процесс.

Также необходимо обеспечить стимулы для любого клиента, который предлагает обратную связь. Это может быть бесплатный подарок или код скидки. Это отличный способ побудить больше людей сказать вам, что они думают. Есть несколько приложений, которые вы можете использовать, чтобы упростить этот процесс и помочь вам отслеживать результаты, которые можно интегрировать с некоторыми из самых популярных платформ электронной коммерции, включая Shopify.

После того, как вы соберете все отзывы, вы можете продемонстрировать предложения и информацию по продуктам или в различных частях сайта. Это поможет вам завоевать больше доверия со стороны новых посетителей.

Если вы получаете плохую обратную связь, обязательно свяжитесь с недовольным клиентом, чтобы сообщить ему, что его проблема решается.

 

Предложите вариант "Сохранить в списке желаний"

Иногда добавление чего-либо в корзину может быть обязательством для онлайн-покупателя.

Хотя они могут чего-то хотеть, они также могут захотеть продолжить поиск различных элементов для сравнения. Или они могут быть не уверены в чем-то и хотят сохранить это для покупки в другое время.

Независимо от причины, предоставление покупателю списка желаний для сохранения продукта - отличный способ снизить давление, которое возникает при помещении чего-либо в корзину.

Если вы не предоставите эту возможность, покупателям, возможно, придется вспомнить, что им нравится, а затем попытаться найти их снова в другое время. Это приводит к увеличению объема работы для клиента и сокращению общего UX. Кроме того, когда вы реализуете опцию сохранения в списке желаний, у вас есть информация о пользователе.

После того, как они нажмут эту кнопку, вы сможете перейти к простой форме регистрации, чтобы убедиться, что их выбор сохранен.

Удобен ли ваш сайт электронной коммерции для пользователей?

Это то, что должен учитывать каждый владелец сайта. Если ответ «нет», возможно, стоит внести некоторые изменения.

Это сделает клиентов более счастливыми и, как следствие, приведет к большему количеству конверсий. Обязательно помните об этом и используйте приведенные выше советы для достижения наилучших результатов.


Время публикации: 28 августа 2020 г.